O Curso de Atendimento ao Cliente destina-se a todos os profissionais que atuam na área, ele trás dicas e técnicas que vão fazer de você um profissional diferenciado.
- Conteúdo:
- O que é atendimento
- Quem é o cliente?
- Tipos e perfis comportamentais de clientes
- Necessidades e desejos de clientes
- Finalidades do atendimento a clientes
- Como prestar um atendimento de qualidade
- Atitude e postura
- Solução de problemas de clientes
- Habilidades de negociação
- Padrões de atendimento, procedimentos internos, avaliação de desempenho e aperfeiçoamento contínuo
- Aspectos Legais do Atendimento ao Cliente
